Wie können Mitarbeiter_innen in Zeiten des Burn-outs unterstützt werden? Was tun mit Problemen, mit denen sie nicht zu ihren Arbeitgeber_innen kommen wollen? Eine Möglichkeit ist die Einführung eines Employee Assistance Programms (EAP), also einer externen Unterstützung und Beratung für Mitarbeiter_innen. Einer der größten Anbieter_innen des Landes ist das Unternehmen consentiv. Peter Rieder hat mit der Geschäftsführerin, Beate Danczul, gesprochen und erforscht, was das Employee Assistance Program Österreich betroffenen Mitarbeiter_innen, aber vor allem Arbeitgeber_innen bringt.
Frau Danczul, consentiv ist mittlerweile in Österreich in allen Landeshauptstädten vertreten und betreut Mitarbeiter_innen hunderter Unternehmen von klein bis groß. Welches Angebot bieten Sie den Mitarbeiter_innen?
Beate Danczul: Wir stehen allen Mitarbeiter_innen unserer Kunden/Kundinnen anonym mit einem breitgefächerten Beratungsangebot in beruflichen und privaten Themen zur Verfügung. Private Themen, wie Scheidung, Trennung und Familienkonflikte können die Arbeitsfähigkeit einschränken und Konzentrationsstörungen mit sich bringen. Da macht Beratung und Coaching viel Sinn! Ebenso ermöglicht die Begleitung der Arbeitsplatzsituation durch eine/n professionellen Coach eine schnellere Anpassung an neue Situationen und einen effizienten Umgang mit allen Arbeitsaufträgen.
Damit soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter_innen und der Unternehmenserfolg gleichzeitig gefördert werden.
Was sind die Gründe, weshalb Arbeitgeber_innen einen Vertrag mit Ihnen abschließen?
Da, wo der Mensch nicht durch Maschinen ersetzbar ist, zeigt sich wie wichtig neben der Fachkompetenz auch die soziale Kompetenz der Mitarbeiter_innen für den Unternehmenserfolg ist. Das haben unsere Kunden/Kundinnen erkannt.
Mit welchen Themen werden Sie im Rahmen des Employee Assistance Program (EAP) besonders oft konfrontiert / gebucht?
Private Themen stehen noch immer im Vordergrund. Vor allem: Beziehungsthemen und die damit einhergehenden Herausforderungen. In den letzten 1,5 Jahren haben wir nun auch vermehrt Anfragen zum Thema Konfliktmoderation am Arbeitsplatz. Diese Interventionen zeigen sich als besonders hilfreich, weil sie die Eigenverantwortung der Mitarbeiter_innen unterstützen und schnell Klarheit bringen.
Die Problematik ist häufig, dass Mitarbeiter_innen nicht daran glauben, dass ihr_e Arbeitgeber_in wirklich nichts von der in Anspruch genommenen Beratung erfährt. Wie stellen Sie das sicher?
Wir sind von berufs wegen und vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet. Die Leistungsberichte, die wir an den/die Arbeitgeber_in weitergeben, sind anonymisiert und lassen keine Rückschlüsse auf Personen oder Abteilungen zu.
Wir grüßen unsere Klienten/Klientinnen nicht einmal von uns aus auf der Straße, damit sie keinen Erklärungsbedarf haben! Das Vertrauen unserer Kunden/Kundinnen besteht seit 15 Jahren!
Welche Angebote bieten Sie Unternehmen über die Beratung der Mitarbeiter_innen hinaus?
Wir bieten über den Bereich employee assistance auch company assistance an. Das sind maßgeschneiderte Moderationen, Seminare und Teamtrainings, die von unseren Kunden/Kundinnen beauftragt werden.
Der Vorteil dieser Kombination liegt darin, dass Themen, die im Teamtraining bei einzelnen Teilnehmer_innen aufscheinen, dann von diesen im Rahmen des bestehenden employee assistance – Kooperationsvertrages eigenverantwortlich und selbständig im Coaching bearbeitet werden können.
Damit soll gewährleistet sein, dass Unternehmensentwicklungen leichter und besser mitgetragen werden können.
Was würden Sie Betriebe raten, die ein EAP einführen möchten?
Die Einführung eines EAPs ist sinnvoll, wenn ein Unternehmen auch die dazu notwendige Wertehaltung und Reife hat. Wenn die Entscheidung von ganz oben mitgetragen wird und sowohl das HR Management als auch der Betriebsrat davon überzeugt sind, steht einer erfolgreichen Zusammenarbeit nichts mehr im Weg.
Die Implementierung und Bekanntmachung planen wir dann je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und stellen uns persönlich bei den Mitarbeiter_innen vor.
Mit welchen Kosten ist zu rechnen?
Die Kosten hängen von einigen Parametern ab, die je nach Unternehmensgröße und Branche unterschiedlich ist.
Meistens liegt die fixe Pauschale pro Mitarbeiter_in und Jahr zwischen € 28 und € 50.
Vielen Dank für das Gespräch!